Sber推出创新电子注册系统SBOF Mortgage

解决银行业务痛点，提升用户体验

Sber的设计团队在研究和数据收集过程中发现了一些问题，特别是在与银行员工的访谈中。为了解决这些问题，他们组建了一个由后端和前端开发人员以及银行各部门人员组成的联合团队，以实现最佳效果。他们以SBBOL的界面和银行的内部系统为用户界面设计的示例。

SBOF Mortgage系统的独特之处在于，如果部门中有多名员工，系统还可以自动为他们分配任务。任务的分配基于其状态和优先级。每个员工都会被发放电子签名，并拥有个人账户。通知系统允许跟踪服务更新和申请状态的变化。由于系统中添加了用户数据存储和自动填表功能，重复申请的注册只需几分钟。

设计团队在技术实现上也下足了功夫。他们使用了Confluence和Jira进行任务管理；设计开发分为两个阶段，首先使用Sketch, Principle, Zeplin进行设计、原型制作和转交开发，然后将所有布局工作转移到Figma。作为组件库，他们使用了Ant.Design和银行内部系统Triplex的元素。

在设计过程中，设计团队面临的最大挑战是如何将纸质流程转化为网络界面格式，因为在此之前，经理们都是使用纸质文档工作，没有人能提出必要的界面解决方案。他们需要完全分析纸质处理的经验，并在此基础上建立在线申请系统，同时满足与银行其他系统风格统一的要求，以及专注于在员工之间自动分配任务，尽量减少进入服务和接手新任务之间的路径。

经过团队的努力，SBOF Mortgage系统已经成功上线，并在2022年赢得了A' Interface, Interaction and User Experience Design Award的铁奖。这是对他们在设计、实用性和创新方面的认可，也是对他们为创造更好世界做出的贡献的肯定。